Perda de pacotes: como medir, onde ela acontece e como provar.

Por Something Just Lagged · Publicado em 1 de outubro de 2026 · Atualizado em 9 de outubro de 2026

Perda de pacotes é o que faz o jogo teleportar, a voz da chamada picotar e a live engasgar sem a internet cair. Dá para medir, descobrir de que lado do roteador ela acontece e guardar o registro de cada rajada.

O que é perda de pacotes

Tudo o que trafega na internet viaja em pacotes pequenos. Quando um pacote não chega, ou chega tarde demais para servir, ele conta como perdido. Numa página ou num download, o computador pede o pacote de novo e você só nota lentidão. Num jogo ou numa chamada, não dá tempo de esperar: o que se perdeu vira teleporte, tiro que não registra, voz cortada ou imagem congelada.

Qual perda de pacotes é aceitável?

Para chamada de voz e de vídeo existem referências publicadas, em guias de rede da Cisco e da Microsoft. Para jogo, não achamos nenhuma norma com um número, então este guia não inventa um.

No jogo, cada pacote perdido é uma posição, um tiro ou um comando que não chega, e o efeito depende de quando a perda acontece. Um 1% espalhado pela noite pode passar despercebido, e o mesmo 1% concentrado numa troca de tiros pode virar teleporte. Por isso, no jogo, o registro do momento do lag vale mais que a média.

A porcentagem também depende da janela de tempo. A referência da Microsoft vale para qualquer intervalo de 15 segundos, não para a média do dia, e aceita rajadas de menos de 10% em qualquer intervalo de 200 milissegundos. Uma média baixa no dia pode esconder segundos de perda alta no meio de uma chamada.

1% de perda é muito?

Para uma chamada, é o limite: a Cisco aceita até 1%, e a Microsoft quer menos que isso. Mas num teste de 100 pings, 1% é um ping só, e um ping perdido pode ser acaso. Repita o teste em outros horários e veja se a perda volta, e se ela aparece só nos destinos externos ou também no roteador.

Perda de pacotes no Wi-Fi conta?

Conta. Um pacote perdido no Wi-Fi faz o mesmo estrago que um perdido na operadora, e a referência da Microsoft vale do aparelho até a rede da Microsoft, então o trecho sem fio entra na conta. O que muda é quem resolve: se o roteador também perde pings, o problema está dentro de casa, e o passo 5 diz como confirmar.

E se a perda só aparece em rajada?

A média esconde a rajada, e o ping do Windows mostra só a média do teste. O app guarda cada ping perdido com o horário e salva sozinho uma rajada, como explica a seção A perda que você não marcou, mais abaixo. Para levar a rajada à operadora, junte os registros com data e hora. Como provar que sua internet está caindo.

E o jitter e a latência?

A mesma referência da Cisco para voz pede jitter de até 30 ms e atraso de ida de até 150 ms. A recomendação G.114 da ITU-T diz que, no planejamento de redes, o atraso de ida não deve passar de 400 ms, e avisa que chamadas de voz e videoconferência sentem atrasos bem menores. O ping do Windows mostra a ida e a volta, não só a ida. Jitter alto: o que é, como medir e quando atrapalha.

Se o ping sobe só quando alguém baixa ou envia dados, a causa pode ser a fila nos equipamentos. Bufferbloat: por que o ping sobe quando alguém baixa algo.

Fontes

Conferidas em 9 de outubro de 2026.

• Cisco Meraki Documentation: What is Jitter? (Cisco Enterprise QoS Solution Reference Network Design Guide)
• Cisco: Video Quality of Service (QOS) Tutorial
• Microsoft Learn: Understand Teams network requirements
• ITU-T G.114 (05/2003): One-way transmission time
• Riot Games: Basic Connections Troubleshooting Guide (League of Legends)

1. Comece com o ping do Windows

Sem instalar nada, abra o Prompt de Comando e rode ping -n 100 1.1.1.1. No fim, o Windows mostra quantos pacotes foram enviados, recebidos e perdidos, com a porcentagem. Repita com o endereço do roteador, que aparece como Gateway Padrão no comando ipconfig, e compare os dois resultados.

Esse teste tem um limite: ele só vê a perda desses cem pings, cerca de 100 segundos, ou mais quando há perda, porque o Windows espera até 4 segundos por cada resposta que não chega. Uma perda que vem em rajadas, de madrugada ou só à noite, passa batida.

2. Deixe uma ferramenta medindo o tempo todo

O recorder pinga o roteador a cada segundo e três destinos externos (1.1.1.1, 8.8.8.8 e 9.9.9.9) a cada três segundos, com o PC ligado, e guarda cada ping perdido com o horário. Quando você marca um lag com Ctrl+Alt+L, o relatório mostra, para cada destino, quantos pings foram enviados, quantos se perderam, a porcentagem e o horário da primeira e da última perda.

3. Compare o roteador com a internet

O que importa é onde a perda aparece no mesmo intervalo:

O relatório dá nome a cada caso, como Perda de pacotes, roteador normal e Perda de pacotes, roteador também perdendo. É uma leitura inicial: ele mesmo avisa que esses dados não identificam o componente responsável.

4. Olhe o padrão no tempo

Uma rajada de poucos segundos e uma perda pequena e constante têm causas diferentes. O relatório diz em quantos episódios separados as perdas de cada destino aconteceram, e o histórico de 30 dias em PDF mostra a perda dos pings externos por hora do dia e por destino. Se a perda aparece sempre no mesmo horário, esse é o padrão para levar à operadora.

5. Mude um fator por vez

Se o roteador também perde pings, ligue o PC por cabo direto no roteador e grave por alguns dias sem mudar mais nada. Se a perda some, o trecho sem fio era o problema. Se continua com o roteador respondendo, a suspeita passa para depois dele. Wi-Fi ou internet: como descobrir quem é o culpado.

Se a perda só aparece quando alguém baixa ou envia dados, a causa pode ser a fila nos equipamentos. Bufferbloat: por que o ping sobe quando alguém baixa algo.

Se os pings chegam, mas com tempos muito diferentes, o problema é outro. Jitter alto: o que é, como medir e quando atrapalha.

A perda que você não marcou

Com a conexão no ar, o app salva sozinho uma rajada de pings perdidos. Na sensibilidade média, que é a padrão, ela conta quando 40% dos pings externos somem em 10 segundos, com pelo menos 3 perdidos e em pelo menos dois destinos. Na sensibilidade baixa o limite é 60%, e na alta, 25%.

Esse limite decide o que o app salva, não o que é aceitável. Perdas menores não geram um incidente, mas continuam contadas no histórico de 30 dias.

O que os dados não mostram

O app mede pings entre este PC, o roteador e três destinos públicos, não o caminho até o servidor do seu jogo. Perda de pings não é o mesmo que perda de pacotes do jogo, e os registros não identificam o componente responsável. Para saber se a perda atinge a casa toda, compare este PC com um segundo aparelho na mesma rede no próximo incidente.

Lag que você sentiu sem nenhuma perda registrada pode ser latência alta ou instável, não perda. Lag no jogo: como provar que a conexão oscilou.

Se a perda é da operadora

Perda repetida nos destinos externos, com o roteador respondendo, é o tipo de registro que sustenta um chamado. Anexe o relatório e o histórico, e peça o número de protocolo. Como provar que sua internet está caindo. Como reclamar na operadora com evidências.