Perda de pacotes: como medir, onde ela acontece e como provar.
Perda de pacotes é o que faz o jogo teleportar, a voz da chamada picotar e a live engasgar sem a internet cair. Dá para medir, descobrir de que lado do roteador ela acontece e guardar o registro de cada rajada.
O que é perda de pacotes
Tudo o que trafega na internet viaja em pacotes pequenos. Quando um pacote não chega, ou chega tarde demais para servir, ele conta como perdido. Numa página ou num download, o computador pede o pacote de novo e você só nota lentidão. Num jogo ou numa chamada, não dá tempo de esperar: o que se perdeu vira teleporte, tiro que não registra, voz cortada ou imagem congelada.
1. Comece com o ping do Windows
Sem instalar nada, abra o Prompt de Comando e rode ping -n 100 1.1.1.1. No fim, o Windows mostra quantos pacotes foram enviados, recebidos e perdidos, com a porcentagem. Repita com o endereço do roteador, que aparece como Gateway Padrão no comando ipconfig, e compare os dois resultados.
Esse teste tem um limite: ele só vê a perda desses cem pings, cerca de 100 segundos, ou mais quando há perda, porque o Windows espera até 4 segundos por cada resposta que não chega. Uma perda que vem em rajadas, de madrugada ou só à noite, passa batida.
2. Deixe uma ferramenta medindo o tempo todo
O recorder pinga o roteador a cada segundo e três destinos externos (1.1.1.1, 8.8.8.8 e 9.9.9.9) a cada três segundos, com o PC ligado, e guarda cada ping perdido com o horário. Quando você marca um lag com Ctrl+Alt+L, o relatório mostra, para cada destino, quantos pings foram enviados, quantos se perderam, a porcentagem e o horário da primeira e da última perda.
3. Compare o roteador com a internet
O que importa é onde a perda aparece no mesmo intervalo:
| No relatório | Para onde aponta |
|---|---|
| O roteador responde, e os destinos externos perdem pings juntos | A perda acontece depois do roteador: modem, operadora ou rotas externas. |
| O roteador também perde pings | O trecho de dentro de casa entra na suspeita: Wi-Fi, cabo, placa de rede ou o próprio roteador. |
| Só um destino externo perde pings | Problema daquele destino ou do caminho até ele, não uma perda geral. |
| Os pings falham, mas o jogo ou a chamada seguem normais | Alguns equipamentos limitam ou ignoram o ping. Uma perda que não aparece no que você usa não prova nada. |
O relatório dá nome a cada caso, como Perda de pacotes, roteador normal e Perda de pacotes, roteador também perdendo. É uma leitura inicial: ele mesmo avisa que esses dados não identificam o componente responsável.
4. Olhe o padrão no tempo
Uma rajada de poucos segundos e uma perda pequena e constante têm causas diferentes. O relatório diz em quantos episódios separados as perdas de cada destino aconteceram, e o histórico de 30 dias em PDF mostra a perda dos pings externos por hora do dia e por destino. Se a perda aparece sempre no mesmo horário, esse é o padrão para levar à operadora.
5. Mude um fator por vez
Se o roteador também perde pings, ligue o PC por cabo direto no roteador e grave por alguns dias sem mudar mais nada. Se a perda some, o trecho sem fio era o problema. Se continua com o roteador respondendo, a suspeita passa para depois dele. Wi-Fi ou internet: como descobrir quem é o culpado.
Se a perda só aparece quando alguém baixa ou envia dados, a causa pode ser a fila nos equipamentos. Bufferbloat: por que o ping sobe quando alguém baixa algo.
Se os pings chegam, mas com tempos muito diferentes, o problema é outro. Jitter alto: o que é, como medir e quando atrapalha.
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A perda que você não marcou
Com a conexão no ar, o app salva sozinho uma rajada de pings perdidos. Na sensibilidade média, que é a padrão, ela conta quando 40% dos pings externos somem em 10 segundos, com pelo menos 3 perdidos e em pelo menos dois destinos. Na sensibilidade baixa o limite é 60%, e na alta, 25%.
Esse limite decide o que o app salva, não o que é aceitável. Perdas menores não geram um incidente, mas continuam contadas no histórico de 30 dias.
O que os dados não mostram
O app mede pings entre este PC, o roteador e três destinos públicos, não o caminho até o servidor do seu jogo. Perda de pings não é o mesmo que perda de pacotes do jogo, e os registros não identificam o componente responsável. Para saber se a perda atinge a casa toda, compare este PC com um segundo aparelho na mesma rede no próximo incidente.
Lag que você sentiu sem nenhuma perda registrada pode ser latência alta ou instável, não perda. Lag no jogo: como provar que a conexão oscilou.
Se a perda é da operadora
Perda repetida nos destinos externos, com o roteador respondendo, é o tipo de registro que sustenta um chamado. Anexe o relatório e o histórico, e peça o número de protocolo. Como provar que sua internet está caindo. Como reclamar na operadora com evidências.
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